El sitio web pcponline.mx es propiedad de Coordinadora de Paquetería y Carga S.A. de C.V. mejor conocido por su nombre comercial como Paquetería y Carga del Pacífico y por las siglas PCP y que para efecto de este documento en adelante se entenderá por PCP, por lo que todo requerimiento de información referente a los servicios de transportación de carga que requiera de forma adicional a lo publicado podrá solicitarlo a nuestra área de atención a clientes al correo electrónico [email protected] o vía telefónica al +52 (668) 818 1347, para cualquier otro tipo de información puede solicitarlo al correo electrónico [email protected]

PCP. Paquetería y carga del pacífico y/o Coordinadora de paquetería y carga S.A. de C.V.

Envíos. Servicios documentados de mercancías, paquetería, mensajería o carga en general para su transportación de un origen a un destino.

Usuario público en general. Son personas físicas que por su propia decisión o en representación de personas morales acceden al sitio web sin necesidad de un usuario o contraseña, y acceden a información general de los servicios de PCP así como al servicio de rastreo de sus envíos.

Usuario o cliente registrado. Son personas físicas o en representación de personas morales acceden al sitio web con un usuario y contraseña otorgado por PCP, para acceder a información como lo es rastreo de sus envíos, facturación electrónica, estados de cuenta, relación de embarques.

Portal de clientes. Es un área o enlace del sitio web que muestra información exclusiva de los servicios que PCP les ha prestado a dichos clientes y que cuentan con un usuario y contraseña otorgado previamente.

El sitio web www.pcponline.mx publica, muestra y promociona información sobre los servicios que presta PCP a usuarios público en general y también provee de acceso a un portal de clientes o registrados los cuales podrán conocer información general y gestionar de manera fácil y clara los servicios de PCP para llevar a cabo la prestación de servicios de conformidad con estos “Términos y Condiciones de Uso del Sitio Web PCPONLINE.MX”, así como el “Contrato de prestación de servicios de transporte de carga adjunto en carta porte” y demás disposiciones aplicables. Adicionalmente, se informa que su información de contacto es tratada de acuerdo con lo establecido en el aviso de privacidad Integral publicado en este sitio web.

Los presentes términos y condiciones se refieren y fueron realizadas para el uso del sitio web www.pcponline.mx y para las aplicaciones de software que proveen acceso a información comercial y de servicios a usuarios los cuales deberán ser personas físicas mayores de edad que en su propio derecho o en representación de terceros o de personas jurídicas acceden libremente y por su propia convicción por necesidad de obtener información y que lo hacen desde cualquier dispositivo de cómputo o equipo móvil con acceso a Internet desde cualquier parte del mundo con solo teclear el nombre de dominio pcponline.mx

PCP podrá en cualquier momento adicionar, modificar o eliminar información sobre estos términos y condiciones de uso del sitio web, por lo que el usuario cada vez que ingrese al sitio web podrá en todo momento acceder y consultar de manera permanente las condiciones de uso, por lo que se considera en todo momento que el usuario es consiente en todo momento de los cambios, y acepta haber sido informado.

La información mostrada en el sitio de web www.pcponline.mx es propiedad de Coordinadora de Paquetería y Carga S.A. de C.V. y de sus afiliadas, por ello se informa que la marca comercial PCP (Paquetería y Carga del Pacífico) es una marca registrada en México así como el diseño de su logotipo por lo que se prohíbe su imitación o copia parcial o total, por lo que su uso requiere de la autorización y consentimiento de uso de la marca formalizado por escrito, así mismo si observa alguna otra marca registrada en nuestro sitio web que no sea propiedad de PCP y de la cual se obtuvo el permiso para mostrase en nuestro sitio, por lo que el uso de parte o de la totalidad de imágenes o nombres de marca comercial son controlados por sus propietarios por lo que PCP no asume ninguna autoridad sobre dichas marcas o nombres comerciales.

La información y servicios proporcionados a través del sitio web son puestos a disposición con la finalidad de brindar servicios secundarios, adicionales y complementarios a los servicios de transporte de carga que es el objeto social principal de nuestra empresa, de los cuales PCP se reserva el derecho para modificar, editar, actualizar o eliminar, poner a disposición o retirar su disponibilidad en cualquier momento y sin responsabilidad alguna, por lo que PCP en ningún caso podrá hacerse responsable de los daños o perjuicios que pudieran señalarse que se generaron por falta de disponibilidad de información que el sitio web www.pcponline.mx muestre o hubiese mostrado, el usuario es el único responsable de mantener una utilidad de la información que se le muestre en nuestro sitio, por lo que es su decisión y responsabilidad la forma de uso que le dé a la información.

El idioma principal del sitio es Español, por lo que la interpretación de palabras, enunciados, frases o párrafos que se muestren en el sitio web, corresponderán principalmente los utilizados en México, por ello el usuario acepta que en caso de confusión deberá realizar la interpretación de dicha información de acuerdo a los servicios que hubiese contratado o este por contratar con los usos y costumbres del uso del idioma para todas las regiones de la república mexicana, sin importar cual sea el origen del usuario.

• Páginas principales del sitio. Son aquellas secciones donde encontrará información relevante a cada sección, las cuales son: Página inicial, sucursales, servicios, nosotros, atención a clientes.
• Ventanas con información emergente. Se utilizan principalmente para mostrar información importante, relevante o de interés que puede ser para mostrar promociones, para alertar o avisar a los usuarios sobre situaciones internas a considerar del servicio o situaciones sociales que impactan indirectamente a los servicios.
• En la página inicial encontrará un slider o carrusel de imágenes donde mostraremos promociones, recomendaciones, innovaciones y en general información de utilidad.
• Rastreo de guía. Esta opción permite al usuario conocer el estado de su envío, con el objetivo principal de mantenerlo informado en todo momento y de esta forma mantenerse al pendiente de sus envíos.
• Cotiza un envío. Cualquier usuario que acceda a nuestro sitio web podrá cotizar sus envíos y de esta manera podrá tomar una decisión informada para que contrate nuestros servicios ya que podrá validar el nivel de competencia de nuestras tarifas y tiempos de entrega.
• Programar recolecta. Es el servicio que consiste en que cualquier persona que acceda al sitio web, le permita solicitar una recolección para el envío de mercancías desde la comodidad de su lugar de trabajo o de su casa.
• Facturación electrónica. Puede usted descargar la factura correspondiente de los envíos realizados, siempre y cuando usted hubiese proporcionado el nombre del contribuyente y su RFC, incluyendo un correo electrónico al cual enviaremos los archivos correspondientes, o en su defecto también tendrá la opción de descarga, de lo contrario la opción de facturación no podrá utilizarla directamente en nuestro sitio web, tendrá que dirigirse a nuestra sucursal, con su vendedor o llamar al teléfono 668 818 1347 para registrar los datos ya mencionados.
• Complementos de pago, al igual que el punto anterior, para poder descargar sus complementos de pago tendrá que haber registrado previamente sus datos como nombre del contribuyente, RFC y correo electrónico para su envío, así como el número de guía o de factura a la que corresponda el complemento que requiera. Igualmente, si no puede realizar la descarga tendrá que dirigirse a la sucursal más cercana, llamar a su vendedor o ponerse en contacto con el área de atención a clientes en el teléfono 668 818 1347.
• Acceso a clientes registrados. Esta área de nuestro sitio web es solo es para clientes registrados, donde podrá acceder a servicios e información específica sobre los servicios que le ha prestado nuestra empresa, como actualización de datos generales de su cuenta, consulta de estado de cuenta para clientes de crédito, consulta de embarques por período, descarga de facturas y complementos de pago, activación y desactivación de notificaciones, rastreo de guías y programación de recolecciones. Si desea acceder deberá registrase y le será enviado un usuario y contraseña al correo que usted indique.
• Cobertura. En esta sección encontrará un mapa señalizando la ubicación de cada una de nuestras sucursales, así como los destinos adicionales que atiende cada una de estas ubicaciones, la cuál podrá ser actualizada de forma permanente, por lo que le solicitamos que antes de considerar realizar un envío a un destino adicional, consulte su disponibilidad para evitar contratiempos.
• Solicitud de convenio y solicitud de crédito. Podrá usted registrar sus datos y enviar su información, para que a su vez nuestro departamento comercial y administrativo revisen su solicitud y se inicie un proceso de validación y cumplimiento de nuestra política comercial y crediticia correspondiente, por lo que nuestro personal se pondrá en contacto posteriormente para validar alguna de la información proporcionada o si es necesario para recabar algún documento adicional, sin embargo este envío de información no compromete a nuestra empresa a otorgar un convenio de precios o en su caso una línea de crédito de nuestros servicios, solo al enviar su información usted nos esta autorizando a iniciar un proceso que permita en su caso a otorgar los servicios solicitados.
• Bolsa de trabajo. Hemos dispuesto una sección para aquellas personas interesadas en integrarse a nuestro equipo de trabajo, por lo que tendremos una sección donde publicaremos permanentemente las vacantes con las que cuenta la empresa en sus diferentes áreas y ubicaciones, si usted desea aplicar para una de las vacantes deberá de dar clic en dicha vacante para iniciar que usted pueda capturar sus datos y subir el su hoja de vida o curriculum vitae, sin embargo esto no obliga a nuestra empresa a otorgar un empleo por este solo hecho, pero si nos autoriza a iniciar el proceso de reclutamiento junto con el resto de candidatos que han enviado su información.
• Sección de opiniones o contacto. En esta sección usted podrá en todo momento enviarnos su opinión, su recomendación, su felicitación o comentario cualquiera que sea siempre y cuando sea con el propósito de que nuestra empresa y nuestros colaboradores mejoren el servicio que le prestamos, nuestra empresa siempre esta abierta a recibir mensajes del publico en general y de nuestros clientes, porque tenemos un principio de apertura y de responsabilidad que nos complace atender.
• Promesa de entrega. En esta sección podrá consultar nuestra promesa de entrega de sus envíos, solo tiene que seleccionar la ubicación origen y destino, y usted tendrá la información sobre el tiempo en días naturales que tardamos en entregar en dichos destinos, ya sea en servicios ocurre como en servicios con entrega a domicilio. Este dato es una estimación y en ningún momento compromete a nuestra empresa a que realicemos algún ajuste en las tarifas de flete o de servicios adicionales. Para mayor detalle consulte el contrato de servicios el cual puede usted leer al reverso de su guía o solicitar le sea proporcionado impreso en tamaño legal, en nuestras sucursales o que le sea enviado por correo electrónico.
• Página de servicios. En esta sección podrá encontrar la descripción general de los servicios principales que presta nuestra empresa, los cuales son paquetería, mensajería, guías prepagadas, servicio plus, seguro de carga, recolección a domicilio, entrega a domicilio, ocurre oficina, acuse de recibo, flete por cobrar, servicio paletizado, servicio de maniobras, servicio especial, solicitud de convenio y solicitud de crédito. La información mostrada es enunciativa más no limitativa, por lo que le sugerimos encarecidamente que se comunica al área de atención a clientes al teléfono 668 818 1347 para aclarar cualquier duda o para que se le proporcione el detalle que usted requiere, ya que la información mostrada no debe considerarse como determinante, el servicio requerido tiene sus condiciones propias, por lo que en caso de controversia estaremos siempre apegándonos al contrato de prestación de servicio, el cual usted acepta haber leído, comprendido y firmado de aceptación de nuestras condiciones.
• Recomendaciones al embarcar. Esta sección le brinda información sobre la mercancía transportable y no transportable así como sus condiciones de empaque y embalaje del cual usted responsable de realizar, lo que permitirá que las maniobras se lleven a cabo por nuestro personal de la manera más adecuada, para lo cual nuestro personal es permanentemente capacitado, y para evitar que le sea negado el servicio por no implementar las mejoras prácticas para el transporte de sus mercancías le sugerimos leer detenidamente esta sección.
• Sección de preguntas frecuentes. En esta sección encontrará la respuesta a interrogantes que hemos recabado a través del tiempo de nuestros clientes, las cuales ponemos a su disposición con la finalidad de “Proporcionar o sugerir” para su aplicación con el objetivo de que usted viva la mejor experiencia al solicitar o contratar nuestros servicios de transporte de carga, así como para que pueda usted tomar la mejor decisión sobre el momento oportuno para contratar o solicitar nuestros servicios.

El usuario registrado es aquella persona que por su libre convicción ha proporcionado sus datos de registro por medio del sitio web, con la finalidad para que le sea proporcionado un usuario y contraseña para acceder a servicios informativos exclusivos a los servicios contratados, y en dicho registro tuvo la oportunidad de otorgar el consentimiento para que le sea enviada información promocional de mercadotecnia.

Acepta que cumplió con los estándares de creación de contraseñas seguras de acuerdo a lo que la forma de registro le sugirió, además afirma estar de acuerdo con no compartir el usuario y contraseña con ningún tercero y que es su total responsabilidad el resguardo seguro del nombre de usuario y contraseña proporcionado por la empresa, así mismo sigue aceptando que la empresa podrá en todo momento solicitar que la información sea actualizada para mantener la plena identidad y seguridad de su información de acceso.

En caso de incumplimiento de estos términos y condiciones de uso del sitio web, PCP tiene todo el derecho de cancelar el servicio del acceso a la sección de clientes registrados, y si el cliente no esta de acuerdo con la información y servicios que le presta nuestro sitio web es libre de abandonarlo en cualquier momento, pero si permanece en el sitio en todas las partes de libre acceso, este acepta que la información que le proporciona el sitio es informativa y de uso público por lo que puede tener diferencia con la realidad en cualquier en todo momento, por lo que PCP no esta obligada a cumplir con lo que aquí se establece, sin embargo para efectos de la prestación de servicios de transportación de carga PCP se regirá por lo establecido en los contratos de servicio que cada una de guías o cartas porte tiene impreso al reverso.

El usuario registrado acuerda indemnizar, eximir de responsabilidad y defender a PCP y a todos sus clientes, contratistas, agentes, empleados, funcionarios, directores, accionistas y afiliados de cualquier responsabilidad, reclamación, daños, pérdidas, procedimientos, costas y gastos, incluyendo honorarios y gastos razonables de abogados, que surjan de cualquier incumplimiento con respecto al uso seguro, correcto y exclusivo de su nombre y contraseña para acceder a la sección de clientes registrados.